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水潤(rùn)萬(wàn)家 智慧服務(wù)
——綠城水務(wù)搭乘“互聯(lián)網(wǎng)”快車提升服務(wù)質(zhì)效
春節(jié)將至，年味漸濃。為保障春節(jié)期間供水安全，廣西綠城水務(wù)股份有限公司（下簡(jiǎn)稱“綠城水務(wù)”）利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)施“流程再造+智慧化”模式，提升服務(wù)質(zhì)效，確保市民過(guò)個(gè)舒心年。
智慧營(yíng)業(yè)廳：服務(wù)“不打烊” 護(hù)航春節(jié)“水無(wú)憂”
寬敞明亮的環(huán)境，整齊擺放的設(shè)施，綠城水務(wù)營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，市民正有序辦理各項(xiàng)用水業(yè)務(wù)。
“24小時(shí)不間斷服務(wù)是我們推出的一項(xiàng)便民服務(wù)，絕大部分的用水業(yè)務(wù)都可以在這里辦理。”綠城水務(wù)營(yíng)業(yè)處副主任陳雪嬌指著一臺(tái)自助服務(wù)設(shè)備對(duì)記者說(shuō)，該設(shè)備可全天候提供自助服務(wù)，用戶可自助查詢、交費(fèi)、打印電子發(fā)票等業(yè)務(wù)，并支持微信、支付寶、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式，無(wú)需到業(yè)務(wù)柜臺(tái)排隊(duì)辦理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理24小時(shí)“不打烊”。
不僅線下辦理便捷高效，綠城水務(wù)還開(kāi)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)“指尖辦”讓用水更簡(jiǎn)單。據(jù)悉，綠城水務(wù)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可實(shí)現(xiàn)28項(xiàng)用水業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理。“近期，我們?cè)诰W(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳推出了多項(xiàng)新功能，如用水報(bào)裝可通過(guò)新增的智桂通APP、智桂通微信小程序、廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)三種渠道進(jìn)行線上辦理，節(jié)省了大量時(shí)間和精力。并全面推行水費(fèi)數(shù)電發(fā)票，利用收費(fèi)數(shù)據(jù)，自動(dòng)化開(kāi)具水費(fèi)增值稅專用發(fā)票，告別了紙質(zhì)發(fā)票的繁瑣和不便。”陳雪嬌還提醒道，春節(jié)假期營(yíng)業(yè)廳暫停服務(wù)期間，市民可以通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)等線上方式辦理用水業(yè)務(wù)。
（市民在自助服務(wù)機(jī)上繳納水費(fèi)）
遠(yuǎn)程計(jì)量監(jiān)測(cè)：24小時(shí)“守護(hù)者”盯梢用水異常
近日，綠城水務(wù)遠(yuǎn)傳水表集中抄表平臺(tái)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，南寧市某企業(yè)用戶的日用水量突然比平時(shí)增長(zhǎng)了10倍，計(jì)量技術(shù)管理員蘇振瑋立即電話聯(lián)系用戶核實(shí)用水情況，在得知用戶未進(jìn)行較大用水活動(dòng)后，告知其水表后可能存在漏水情況，同時(shí)與用戶約定前往現(xiàn)場(chǎng)核查。
“經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，該企業(yè)確實(shí)存在表后漏水問(wèn)題，我們使用遠(yuǎn)傳水表記錄的流量數(shù)據(jù)與儀器設(shè)備，幫助用戶開(kāi)展查漏工作，精準(zhǔn)并高效地找到了漏水點(diǎn)并指導(dǎo)用戶進(jìn)行了修復(fù)。”蘇振瑋說(shuō)。“得益于遠(yuǎn)傳水表的應(yīng)用，我們能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)用戶的漏水情況進(jìn)行提醒，有效避免了用戶損失的擴(kuò)大。我們也提醒各位用戶，在春節(jié)假期期間，外出要記得關(guān)閉用水總閥，以免發(fā)生漏水問(wèn)題。”
近年來(lái)，綠城水務(wù)在全市供水范圍內(nèi)安裝了超過(guò)9萬(wàn)個(gè)智能水表，與傳統(tǒng)的機(jī)械水表相比，智能水表的“高智商”得益于它搭載的包括窄帶物聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的前沿?cái)?shù)字技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)采集用水?dāng)?shù)據(jù)，并準(zhǔn)確傳輸?shù)剿畡?wù)管理平臺(tái)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，了解用戶端的用水習(xí)慣，掌握其用水規(guī)律，一旦發(fā)現(xiàn)水量突增等異常情況便立即預(yù)警，后臺(tái)工作人員隨即聯(lián)系用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏水問(wèn)題，幫助用戶挽回?fù)p失。
（工作人員復(fù)核遠(yuǎn)程水表數(shù)據(jù)）
圍繞精細(xì)化、智慧化供水服務(wù)課題，綠城水務(wù)將加速水源、水廠、管網(wǎng)到用戶端的全流程數(shù)字化改造，用更多“數(shù)字本領(lǐng)”，讓千家萬(wàn)戶有更強(qiáng)的用水獲得感、幸福感。
轉(zhuǎn)載：《南寧日?qǐng)?bào)》
