“水質高標準，服務創(chuàng)一流”，多年來，綠城水務公司秉持為民服務的初心，持續(xù)探索和推動“互聯(lián)網+水務”服務模式改革，今年，公司結合黨史學習教育深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，經過3個月的精心準備，8月18日，位于體育路4號的舊營業(yè)大廳經過升級換代后，以嶄新面貌重新開門營業(yè)了。
新營業(yè)大廳以藍綠色為主基調色，搭配白色和木紋色等溫馨大氣的裝飾，很好融合了綠城水務公司的企業(yè)文化基因，為廣大用戶前來辦理業(yè)務提供更為舒適、便捷的體驗。
柜臺業(yè)務辦理區(qū) 辦業(yè)務實現(xiàn)“一窗受理”
柜臺服務區(qū)共設6個辦理席位，通過整合柜臺業(yè)務，可實現(xiàn)咨詢、報裝、收費等所有線下業(yè)務“一窗受理”，用戶徹底告別原來辦理業(yè)務在幾個大廳“來回跑”的煩惱。
自助交費區(qū) 辦理業(yè)務無需再排隊
自助服務區(qū)配置三臺自助服務一體機，用戶可通過輸入水表編號、身份證號、手機號或直接刷身份證進行自助進行查詢、交費、打印電子發(fā)票等業(yè)務，并支持微信、支付寶、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式，無需到業(yè)務柜臺排隊辦理，提高了業(yè)務辦理效率，減少用戶辦理業(yè)務的等候時間。
24小時自助業(yè)務辦理區(qū) 優(yōu)質服務不“打烊”
營業(yè)大廳最外圍設置了24小時自助服務區(qū)，配置了兩組自助查詢交費機、一組業(yè)務辦理一體機，可全天候提供自助服務，打破了服務的時間和空間限制，真正實現(xiàn)業(yè)務辦理24小時“不打烊”，不斷提升用戶業(yè)務辦理便利度。
線上業(yè)務辦理體驗區(qū) 感受“足不出戶”的良好體驗
用戶線上業(yè)務辦理體驗區(qū)配置3臺一體式電腦和3臺平板電腦，向用戶推廣使用網上營業(yè)廳、微信公眾號、支付寶生活號等線上方式辦理用水業(yè)務，讓用戶少跑腿甚至零跑腿，感受“足不出戶，輕輕松松辦理用水業(yè)務”的良好體驗。
VIP接待室 用心架起溝通橋梁
營業(yè)大廳專門開辟了VIP接待室，在這里由客戶服務中心主任接待重要用戶和處理群眾在業(yè)務辦理區(qū)無法及時解決的訴求或“疑難雜癥”，為群眾提供直接快速解決問題的途徑。VIP接待室通過布置簡單素雅的裝飾圖畫及綠色植物，一定程度緩解用戶焦慮或急躁的情緒，為溝通提供良好的基礎。
母嬰室 細節(jié)處處體現(xiàn)人性關懷
營業(yè)大廳從細節(jié)著手，專門設立一個母嬰室，為來營業(yè)廳辦理業(yè)務的有需要的用戶護理嬰幼兒提供既安全便捷又保護隱私的空間，充分體現(xiàn)了公司人性化服務理念。
客戶等候區(qū) 營造溫馨和諧氛圍
在客戶等候區(qū)配置了柔軟舒適的沙發(fā)座椅，以及資料展示架、電子宣傳屏、填單臺、企業(yè)文化墻等，讓用戶在等候時間內充分了解業(yè)務流程、政策及公司企業(yè)文化。
創(chuàng)新舉措，止于至善
綠城水務公司以營業(yè)大廳為立足點，不斷推陳出新服務舉措，不斷追求卓越品質，以優(yōu)質、高效的服務成為市民貼心的“水管家”。
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